为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻落实习近平总书记五四青年节对全国广大青年寄语精神，团结引领广大青年学生在与现实中“受教育、长才干、作贡献”，在奉献社会、服务群众中锤炼思想、锻炼成长，用实际行动贡献青春力量。

雷璐嘉

24级电气工程及其自动化4班

实践时间、地点：2025.7.7-2025.7.11（九龙坡区图书馆）、2025.8.13-2025.8.27（重庆北站）

实践活动内容

重庆北站“站小青”志愿者活动：

一、引导咨询服务：涵盖购（退）票指导（需熟悉网络、自助机及窗口的操作与方位）、进站引导（明确进站口位置，提醒旅客带好证件、物品及儿童，协助疏导安检人流）、候车引导（指引至指定区域，维护秩序与卫生，提醒上车信息及物品安全，协助处理班次晚点的后勤保障）、上下车引导（指引地点，提醒注意台阶空隙，引导有序上下车），以及换乘与指路引导（需熟悉各类交通及换乘路线）。

二、秩序维护服务:包括在交通站点劝阻违法行为、倡导文明出行，开展环境维护、安全宣讲等工作，还需宣传危险品知识及防恐内容。服务时需统一标识、听指挥，不得随意使用手机，需以身作则；遇秩序混乱按预案处理。同时要重点帮扶特殊群体：服务残疾人需平等尊重，征得同意后再协助；对儿童用俯视目光，对老人用仰视目光（蹲姿）交流；帮助不同类型残障人士需遵循特定规范，如不贸然搀扶双拐者，为视障者明确指示方位等。

三、便民利民服务:包括关怀老弱病残幼孕群体、提供充电等基础服务，列车延误时协助安抚及后勤保障，设立“爱心互帮”窗口，组织务工人员子女活动，以及提供亲子候车区等暖心服务。

四、应急救援服务:需应对停电、踩踏等突发情况，掌握特殊人群应急救护方法，协助处理因极端天气等导致的旅客滞留。处理时需先确保自身安全，按流程处置并及时汇报，维持秩序、避免事态扩大。

实践瞬间

九龙坡区图书馆志愿者活动：

一、图书整理上架：按照图书馆图书分类规则（如中图法分类），对归还图书进行分类归位。先在还书处清点数量、检查破损情况，再通过图书检索系统确认书架位置，将图书准确上架。对密集书架区域，借助登高梯、书车等工具，整理错架、乱架图书，优化书架排列，方便读者查找借阅。

二、读者服务引导：在图书馆入口、借阅区咨询台值守，解答读者关于借阅规则（如借阅期限、续借流程）、馆藏分布（如文学类在几楼、儿童绘本区位置）的疑问。引导首次来馆读者办理借阅证，指导使用自助借还机，帮助读者在电子资源区检索文献、使用数据库，维持自习区安静秩序，及时劝阻不文明阅读行为（如占座、大声喧哗）。

实践活动心得

重庆北站“站小青”志愿者活动：

盛夏的重庆北站，暑运的热浪裹着人潮翻涌。这个夏天，我以两江新区志愿者的身份，在往来不息的人流里站成一枚坐标。不必奔赴远方寻景，立定此处，便读懂了千百种关于"行"的意涵——是归乡的急切，是出发的雀跃，是旅程的奔波。

我们作为志愿者，做的不过是引导咨询、维护秩序、处理应急的琐事，却能让旅客的匆忙步履多几分顺畅。每当有人朝我走来，我总先静下心听他们的需求，在普通话的清晰与重庆话的热络间自如切换，把该指的路、该说的流程讲得明明白白。偶尔遇上金发碧眼的旅客，一句带着试探的"buy tickets？"飘过来，我便指着售票大厅的方向，用生涩却认真的英语答"go out and turn right"，看他点头致谢时，心里竟也泛起小小的成就感。更多时候，是注意到那些望着我们、欲言又止的人，这时我总会主动走上前："您好，需要帮忙吗？"

"谢谢""太感谢了"——这些话语像夏日里的凉风，每次听到，我回以"没事儿，应该的"，心里却悄悄攒起一簇暖意。那种被需要的满足感，让我忽然懂了：人生的价值从不是用物质堆砌的，它藏在俯身助人的瞬间里，在真诚付出的热忱里，让我在其中照见了更清晰的自己。

曹植在《求自试表》里写："冀以尘雾之微补益山海，荧烛末光增辉日月。"

这个盛夏，我成了九龙坡区图书馆的一名志愿者。推开阅览室的门，没有车站的人潮涌动，只有书页翻动的沙沙声，和空调风里裹挟的墨香。原以为图书馆的志愿工作不过是整理书籍、指引书架，真正上手才懂，每一件小事里都藏着学问。

九龙坡区图书馆志愿者活动：

给新书贴标签时，得按类别仔细核对编号，指尖划过书脊，像在给每本书找到专属的家。有小朋友踮着脚够上层的绘本，我蹲下来帮他取下，他仰起脸说“谢谢姐姐”，眼睛亮得像藏了星星。也遇见过戴老花镜的爷爷，在电脑检索台前犯难，我一步一步教他输入书名，看他终于找到要借的书时，皱纹里都漾着笑意。

最暖的是闭馆前的时光。常有学生在自习区埋头刷题，我轻手轻脚地整理散落的椅子，他们抬头道声“辛苦啦”，疲惫里带着真诚。原来志愿服务不必总在喧嚣处，在这方安静的天地里，递一本书、指一次路、解一个惑，同样能触到人心的温度。

此刻我懂了，无论是车站的人潮还是图书馆的静室，助人的意义从不会因场景改变。我们或许做着最平凡的事，却能让他人的时光多一分顺畅，让自己的青春多一分分量。这盛夏的墨香与笑意，会是我心里长久的光。

个人总结

（一）个人收获

1.能力提升：重庆北站的实践，锻炼了快速应变与沟通能力。面对复杂多变的旅客需求，学会清晰表达、灵活解决问题，从紧张结巴到能流畅应对多元咨询，沟通技巧大幅提升。图书馆志愿中，组织阅读活动锻炼了策划、组织能力，整理图书强化了细致耐心，服务读者让倾听与共情能力更成熟。

2.知识拓展：在重庆北站，深入了解铁路客运组织、票务系统、应急处置等交通领域知识，对“交通强国”理念有了实践认知；在图书馆，熟悉图书管理全流程、阅读推广模式，接触到不同领域书籍与读者分享的知识，拓宽文化视野。

3.情感滋养：收获了无数温暖瞬间，旅客的道谢、读者的笑容，让我更懂“予人玫瑰，手有余香” 。与伙伴们并肩作战，建立了深厚友谊，也感受到志愿服务群体的凝聚力，这种正向情感交流，滋养了社会责任感与共情力。

（二）总结经验

从理论到实践，发现“以人民为中心”的服务理念，在交通与文化服务场景中，需要精准落实到每一个细节。如铁路服务中，“畅通出行”不仅是硬件保障，更要靠志愿者、工作人员的软性服务补位；图书馆“全民阅读”推广，需结合不同群体需求设计活动，比如说老年人喜欢读报纸，儿童喜欢读有图文结合的书让理论政策落地有“烟火气” 。

同时，意识到志愿服务是社会治理的补充力量，在公共服务资源紧张时（如暑运重庆北站大客流），志愿者能有效缓解压力。但也需完善培训机制（如更细分场景的应急培训）、保障机制（如志愿者权益与安全），让志愿服务可持续，这与“共建共治共享”社会治理理论相呼应，实践验证了理论在基层服务中的应用价值与优化方向。

（三）对自己的期望

未来，希望持续深耕志愿服务，在交通、文化等领域积累更多经验，成为更专业的志愿者。将实践中提升的能力，融入学习与职业规划，若从事公共服务、文化传播相关工作，把“站小青”与图书馆服务的温度延续下去。也盼自己成为志愿服务的“火种”，带动更多同学、朋友参与，让更多人感受社会服务的价值，用点滴行动为社会治理、文化传承添彩，在践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神中，实现个人成长与社会价值的双向奔赴。

文字：雷璐嘉

图片：雷璐嘉

编辑：黄高涛

初审：谢欣妤

终审：徐源